【最美職工】李潔:小柜臺上大風采

  在銀行柜臺,這個平凡的崗位,東營銀行濟南分行營業部綜合柜員李潔作出了不平凡的事跡。  

  2014年入行以來,李潔以其良好的職業素養、扎實的專業技能和優質的微笑服務,獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。她曾先后六次被東營銀行總行、東營銀行濟南分行評為“學習明星”、“優秀行員”、“服務明星”等。

  打好“親情牌”:客戶“第一需求”就是“第一行動”  

  “閨女,我存單里的錢沒了,一共20多萬元呢,快幫幫我!”  去年2月的一天,一大早市民趙大爺就急匆匆趕到銀行,找到了李潔。幾經溝通,李潔才知道,就在前一天,一名女子持趙大爺的存單,把存單上的錢取走了。  

  問清緣由后,她不顧6個月的身孕冒雨帶著趙大爺趕往最近的建筑新村派出所報案。事后趙大爺的兒子前來道謝,他感動地說:“真是謝謝,謝謝你替我照顧老爺子,謝謝你幫忙追回了錢財!”在長期的一線服務中,她始終做到視客戶為親人,堅持“真心、真情、真意”,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,以真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。  

  平時的她總是提前到崗,清理桌面、整理衣裝,時刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶。

  亮出“金剛鉆”:時時刻刻爭第一  

  二等獎3次、三等獎1次,傳錄錄入三等獎2次,機器點鈔三等獎1次……  

  這是李潔獲得的榮譽,也是她努力的縮影。  

  按照“學習型銀行”的建設要求,作為一名青年一線員工,李潔始終把業務學習和知識儲備放在首位,練就了過硬的業務技能,逐漸成長為“行家里手”。只要是銀行開展的業務,她都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節。她堅持邊干邊學邊練,每個環節都要認真研究、細心揣摩。把握好準與快的關系,鍛煉眼、手、心和諧統一,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。在東營銀行總行舉辦的前臺業務知識競賽中,榮獲一等獎二次,三等獎一次;在加強業務學習的同時,她也不忘苦練基本功,在2015、2016年東營銀行總行舉行的技能比賽中,取得漢字錄入二等獎3次、三等獎1次,傳錄錄入三等獎2次,機器點鈔三等獎1次。  

  為了適應銀行業市場的需求,更好地服務于客戶,她利用業余時間自學取得了注冊會計師專業階段考試合格證,并且在東營銀行全行舉行的內訓師選拔中準備充分,最終受聘成為總行運營條線內訓師。

  傳遞“正能量”:舍小家顧大家  

  從入行的那天起,李潔就將理想和摯愛奉獻給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺。  

  她所在的濟南分行營業部工作緊張,業務量大。她堅持每天早上七點半就來到單位,每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日,她常常堅守崗位,把假期讓給家在外地的同事。這些年來,她基本沒有完整地度過一個節假日。即使平時的輪休,只要工作需要,也總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言,她影響和帶動著周圍的同事們,營造了“只爭朝夕、干事創業”的濃厚氛圍。  

  “白日不到處,青春恰自來。苔花如米小,也學牡丹開。”李潔就是這樣一個腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻的女員工,憑著無怨無悔的精神和對事業執著的追求,踏著時代的節拍,奏出了美麗的華彩樂章。

(責任編輯:張馨月)
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